Пример настройки виртуальной АТС Sipuni

виртуальная АТС Sipuni

Мы решили привести упрощенный Пример настройки виртуальной АТС Sipuni для обработки вызовов в нашей компании. Этот пример наглядно демонстрирует мощность и гибкость настройки облачной АТС от Sipuni.

Ниже приведен скриншот Схемы обработки входящего вызова. Скриншот сделан из личного кабинета АТС Sipuni.

Входящая схема Sipuni

Входящая схема Sipuni Облачный помощник

Пояснение к схеме

  1. Поступает звонок и проверяется время, если время нерабочее, проигрывается приветствие с просьбой оставить сообщение и записывается сообщение клиента. Для клиентов у которых круглосуточная поддержка у нас есть отдельная телефонная линия, которая обслуживается другой входящей схемой.
  2. Если звонок поступил в рабочее время, то воспроизводится приветствие и автосекретарь предлагает набрать “1” – для звонка в отдел продаж, “911” – для звонка на первую линию техподдержки, или остаться на линии (звонок поступит на офис-менеджера).
  3. Дальше логика обработки звонков примерно одинаковая: если нет ответа в течении 30 секунд, то звонок переводится на всю команду, если и они не отвечают, то директору высылается смс о не отвеченном звонке, а клиенту проигрывается сообщение с извинением, обязательством перезвонить в ближайшее время и просьбой оставить сообщение. Запись сообщения пересылается на электронную почту офис-менеджера и директору. Пропущенный звонок клиента для нашей компании является инцидентом, поэтому каждый такой случай тщательно расследуется и влияет на мотивацию виновных сотрудников.

Это пример достаточно простой схемы и в реальности мы используем более сложную логику обработки звонков. Например, при звонке в отдел продаж, вызов клиента переводится на менеджера, с которым он уже работает, если клиент звонит в первый раз, то звонок переводится сразу на старшего менеджера, если старшего менеджера нет на месте, звонок переводится ему на мобильный, если он не отвечает, то звонок переводится на мобильный директора.

В целом о преимуществах применения облачных АТС можно узнать здесь.

Быстро получить информацию о всех основных функциях Sipuni можно в видео ролике на этой странице.


Ответим на любые ваши вопросы по подключению и настройке виртуальной АТС Sipuni

Ваше имя (обязательно)

E-mail (обязательно)

Телефон

Сообщение